IT-Support im Unternehmen: Warum ein externer Helpdesk sinnvoll ist

Interne IT-Abteilungen sind teuer. Externer IT-Support bietet mehr Flexibilität, mehr Expertise und oft niedrigere Kosten.

Ein eigener IT-Mitarbeiter kostet Ihr Unternehmen schnell 60.000–80.000 Euro im Jahr – Gehalt, Sozialabgaben, Weiterbildung, Urlaub und Krankheit eingerechnet. Und: Eine Person kann selten alle IT-Bereiche abdecken. Externer IT-Support löst dieses Dilemma.

Was bietet ein externer IT-Helpdesk?

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 8–18 Uhr (und auf Wunsch 24/7)
• Remote-Support: Die meisten Probleme werden ferngewartet gelöst – ohne Wartezeit
• Vor-Ort-Service: Bei Hardware-Problemen oder komplexen Installationen
• Ticketsystem: Transparente Nachverfolgung aller Anfragen
• SLA-Garantie: Vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten

Kostenvergleich: Intern vs. Extern

Für ein Unternehmen mit 20 Mitarbeitern kostet externer IT-Support typischerweise 500–1.500 Euro/Monat im Managed-Service-Modell – deutlich weniger als ein eigener IT-Mitarbeiter. Dafür erhalten Sie ein ganzes Team mit unterschiedlichen Spezialisierungen.

Was bleibt intern?

Strategische IT-Entscheidungen, Koordination mit Fachabteilungen und Budget-Planung. Den Rest – täglichen Support, Monitoring, Updates, Security – übernehmen wir.

HBS IT: Ihr IT-Partner im Alltag

Mit unserem Helpdesk-Service reagieren wir auf Ihre Anfragen innerhalb von 30 Minuten. Feste Ansprechpartner, die Ihr Unternehmen kennen – persönlich und kompetent. Jetzt Angebot anfordern.